Puede realizar sus consultas y que otros le ayuden. Deje su pregunta o cuestión aquí…
Puede encontrar mas soluciones de las que pensaba o intuía.
La visión de otros profesionales crea un abanico mas amplio en el que se pueden hallar otras soluciones.
Mas ayuda en:
http://foros.emagister.com/foro-foro_de_cobros_y_pagos-12705.htm
Hola Víctor, planteas varias cuestiones.
Ambiente en el call-center:
Esto es muy importante, cuanto mas dinamismo se irradie, mas fácil es entrar en el juego con todos. Aunque, cada uno es responsable de su propio dinamismo. Si tu marcas la diferencia y obtienes resultados, todos querrán copiar tu aptitud/ambiente. Te verán como un profesional a quien copiar. Por lo que si tu irradias dinamismo y consigues objetivos el ambiente lo cambiaras.
Es obvio que si lo que buscas, es que en ese ambiente del que hablas se escuchen argumentos y técnicas que te aporten metodología y no las escuchas, deberás ser autodidacta. Te dejo este link donde hay una respuesta que te puede interesar.
http://foros.emagister.com/tema-tips_cobranz-12705-782795-1.htm
Respuestas y Argumentos:
Esto no es mecánico, aunque es el inicio, mientras se adquiere experiencia.
Hay un ejercicio que aplico para la formación de negociadores que es muy, muy sencillo.
Y se puede realizar entre varios colegas. Unos ponen excusas, algunas inverosímiles y otros las responden con sensatez.
Para conducir una conversación con el deudor y digo conducir no oír o escuchar. Hay que creerse que tenemos el control. En su justa medida, entender el problema, para que el deudor se acerque, quizás preguntarle si le gustaría no tener que estar en esta situación y lo querría resolver, esto hará que tengamos una posición paternal en la negociación y a medida que el deudor nos atiende, iremos desde la ironía hasta la imposición, con el grado de habilidad y experiencia que cada uno ostente.
La salida, es el tono de la llamada cuando marcamos y nos contesta el deudor, los obstáculos los pone el deudor, …ahora no, llame mas tarde, no tengo trabajo, no debo nada… la meta es o bien un compromiso o directamente, acuerdo de pago sin mas. Por lo que a la segunda excusa boba, debemos ser claros y directos, hasta preguntarle que si, cree que son serias las excusas bobas que plantea?. Que nos mostremos indignados con algo tan simple como que nos tomen el pelo y hacerselo saber, puede colocar al deudor en una situación de respeto hacia el negociador.
Pasos:
Localización ( Si no hay deudor no hay cobro )
Análisis de la deuda ( Valor, documentos, antigüedad…)
Primer contacto ( Sutil, toma de temperatura y preparados para responder si se sube a la chepa )
Conseguir el respeto y la atención ( Mediante nuestra nitidez y seriedad )
Negociar ( Ser mas astutos que el deudor pero dar algo a cambio, por ejemplo el honor de pagar )
Localización:
Me gusta aplicar esta frase, “si no hay deudor no hay cobro“, aunque no es del todo cierto. No es la primera vez que los herederos, socios o familiares me pagan la deuda. Siempre hay gente seria y te sorprende.
Para localizar a los deudores tenemos que contar tanto con lo que nos aporta la empresa, como con nuestra astucia. Si se dispone de acceso a internet sin restricciones, todo es mas fácil.
Una primera regla debe ser siempre, organizar la cartera de deudores. Y aquí aplico otra regla personal. LOCALIZADOS Y NO LOCALIZADOS.
Mientras rentabilizamos una cartera a través de los LOCALIZADOS, dedicaremos, a medida que archivamos los cobrados, tiempo para localizar nuevos deudores.
Si empezamos por los NO LOCALIZADOS, los LOCALIZADOS pueden perder liquidez, pasar a NO LOCALIZADOS etc… “Mejor comer los maduros y dejar que los verdes maduren mientras comemos”…
Moral:
La herencia que nos deja el cobro de disfraz y pandereta, no es muy buena. Aunque en su momento fue una grandísima idea, que hay que respetar, es historia, el sector evoluciona y cuanto mas formado es el profesional, menos conexión tiene con la vulgaridad.
Hay cobradores de morosos, pero también hay grandes negociadores de impagados, estos son respetados mantiene una buena calidad de vida y siente la camiseta que visten. No es mas correcto dar un crédito, arreglar un coche, hacer una película, escribir en un periódico o levantar un tabique, que negociar un impagado. Todo depende del profesional, si se es obcecado y persistente, en meses sobra la moral.
MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCION Y EL PROBLEMA LO HAVEIS CAPTADO Y ES Q NO TENGO NADIE Q ME APORTE ARGUMENTOS Y TECNICAS. PERO TENGO A MI FAVOR Q SI CONSIGO DOCUMENTARME BIEN. PODRE HACER CARRERA AQUI. UN SALUDO Y GRACIAS POR TODO DE VERDAD
HABEIS,CON B. LO SIENTO
BUENAS TARDES. ME PODRIAIS MANDAR ALGO DE INFORMACION SOBRE TECNICAS DE COBRO? ESTOY A LA ESPERA DE UN CURSO Y ME GUSTARIA CON UN POCO DE CAMINO RECORRIDO. OS ESTARIA MUY AGRADECIDO. UN SALUDO
ME REFIERO CON TECNICAS DE COBRO, A LA APLICACION DE TECNICAS DE VENTA TELEFONICA A LA RECLAMACION EXTRAJUDICIAL TELEFONICA. NO SE SI ME EXPLICO.
ARGUMENTOS DE PESO,COMO EVITAR EXCUSAS…
GRACIAS
Hola Víctor,
Creo que facilitarte unos links relacionados con estos temas te será de utilidad.
• InformeMorosos…
• MorososInternacionales…
Las Excusas y sus respectivos argumentos pueden ser tantos que imposibilita la creación de una lista definitiva o muy completa. Es posible acceder a algunas listas que creo haber visto. Pero no aportan grandes conclusiones.
Entiendo que responder a las evasivas del deudor esta bien, pero no es el secreto. El negociador debe encontrar una respuesta o varias genéricas. Hacerle ver al deudor que la solución no es justificar la situación de impago, eso no paga la deuda, habrá que decirle al deudor que no queremos debates de, porque? Si no de, como?. Por tanto analizar las posibles respuestas a cada excusa no nos hace ser mas seguros ni mas efectivos. Quizás sea mas efectivo cortar de raíz la fase de las excusas o rodeos.
TE ESTOY MUY AGRADECIDO. CUANDO LO LEA TE DOY MI OPINION
Es bueno absorber el máximo de información posible. Aquí tienes otro link.
http://www.riesgoymorosidad.com/recobro-las-diferentes-actitudes-del-deudor/